¿Has comprado un producto en Amazon y está defectuoso o tiene algún problema? En algunos casos, sobre todo con productos enviados y gestionados por la propia Amazon, podemos pedir un reemplazo del producto. Es decir, que nos lo cambien por el mismo producto. Esto es muy útil si no queremos devolver lo que hemos comprado, sino que solo queremos un cambio por uno que esté en buen estado. Así puedes pedirlo.

En este caso vamos a centrarnos en los productos tecnológicos y en base a mi experiencia realizando un cambio de un monitor LG que venía con píxeles muertos. Aun así, esta guía puede servir para cualquier otro producto de Amazon, como Ropa, objetos de hogar, teléfonos móviles etc. En primer lugar deberemos ir a ‘Pedidos’ desde la web de Amazon y seleccionar el producto que queremos reemplazar o cambiar. Podemos hacerlo tanto desde el móvil como desde la página web. Lo más recomendable es hacerlo desde la página web, aunque en la aplicación también es muy sencillo.

Cuando tengamos localizado el producto, pulsamos donde dice ‘Devolver o reemplazar productos’. Muy importante que ponga este mensaje, ya que en algunos productos solo nos permite devolver, sin ningún tipo de reemplazo. Ahora, debemos seleccionar el motivo de la devolución. Como es un cambio, lo mejor es seleccionar una de las siguientes opciones.

Qué hacer para cambiar un producto defectuoso en Amazon

Reemplazar producto Amazon
  • Funcionamiento o calidad no adequados.
  • El producto está dañado, pero el embalaje está bien.
  • El producto y el embalaje están dañados.
  • Defectuoso, no funciona bien.

En mi caso seleccioné la última opción, ya que el monitor estaba defectuoso, con píxeles muertos visibles en la pantalla. Tendremos que escribir una pequeña observación. Por ejemplo: el monitor llegó con píxeles muertos visibles en la pantalla.

Cambio producto Amazon

Entre las opciones que aparecen seleccionamos la que dice ‘reemplazar producto’. Por último, seguimos los pasos y aceptamos la política de cambio de Amazon. El portal te enviará el producto y tú tendrás que devolver el que está defectuoso, como si se tratara de una devolución. Ten en cuenta que Amazon puede cargarte el precio del producto que te ha enviado si no devuelves el que está defectuoso en el plazo de devolución.

No puedo cambiar mi pedido , ¿qué hago?

En el caso de que no puedas cambiar el dispositivo o producto, lo más aconsejable es que te pongas en contacto con el servicio técnico y de soporte de Amazon. Lo puedes hacer a través de un número de teléfono o de un chat en directo. Solo tienes que pulsar en la opción que dice ‘Obtener asistencia’. Ten a mano el número de pedido, ya que es muy probable que te lo pidan para localizarlo.

Cómo cambiar un producto por otro en Amazon

intercambio Amazon

El portal de venta online también permite cambiar un producto por otro totalmente diferente en Amazon, aunque tiene que cumplir algunas directrices. Por ejemplo, que esté gestionado por Amazon o que no sea un producto Plus. Si las cumple, veremos que al devolver el producto nos aparecerá una opción que dice ‘Intercambio de un producto de tu elección’.

Para cambiar por un producto de nuestra elección, este deberá estar en nuestra cesta y tener un precio similar. Si es superior Amazon cargará la diferencia. En el caso de que sea inferior podremos seleccionar el reembolso o que se aplique a un cheque regalo que podremos usar más adelante.